Tekoäly on tällä hetkellä se asia, josta jokainen puhuu, jonka pitäisi muuttaa kaiken ja jonka kanssa jokainen yrittää keksiä, mitä oikeasti tehdä. Meillä Bradleysillä kanta on selvä: AI on edelleen vain työkalu, mutta se mahdollistaa entistä enemmän.
Markkinoilla on kaksi ääripäätä. On niitä, jotka karttavat tekoälyä periaatteesta. Ja on niitä, jotka antavat AI:n tuottaa, päättää ja toimittaa, olettaen asiakkaan kyllä erottavan hyvän huonosta. Kummassakin lähestymistavassa on ongelmia.
Me emme kuulu kumpaankaan ryhmään.
Missä ikinä käytämme tekoälyä, on se sitten sisäisesti tai asiakastoimeksiannoissa, otamme myös vastuun lopputuloksesta. AI nopeuttaa, tukee ja laajentaa tekemistä, mutta laadun arvioi ihminen, ja vastuu pysyy meillä. Vain näin voimme tuottaa keskivertoa parempaa AI-kokemusta.
Tämä ei ole pelkkä periaate vaan se tarkoittaa käytännössä sitä, että jokainen AI:n tuottama osio käydään läpi, arvioidaan ja hyväksytään ennen kuin se etenee asiakkaalle. AI ei tee päätöksiä, se saa kyllä osallistua keskusteluun ja ehdottaa. Päätökset tekee se, jolla on konteksti, vastuu ja ymmärrys kokonaisuudesta.
Sama ajattelutapa ohjaa myös sitä, miten autamme asiakkaita rakentamaan AI:ta omaan toimintaympäristöönsä. Teknologiaa on ”helppo asentaa”. Vaikeampi kysymys on positio: miten AI istuu osaksi prosesseja, tiimejä ja vastuurakenteita niin, että se toimii luontevasti eikä aiheuta kitkaa tai riskejä?
Tässä pari teesiä liittyen AI:n käyttöön(ottoon):
Luonteva integraatio
Määrittele AI:n rooli asiakkaan toimintaympäristöstä käsin eikä teknologian tai hypen ehdoilla. On pohdittava mikä sopii prosessiin, mikä ei.
Toimiva käytännössä
Älä tee pilotteja pöytälaatikkoon. Varmista, että ratkaisu toimii arjessa ja tiimi osaa käyttää sitä ilman jatkuvaa tukea. Ole samaan aikaan realisti, mutta optimisti. Älä kuitenkaan pelkää kokeilua, sillä nyt se voi avata enemmän mahdollisuuksia kuin pitkään aikaan.
Turvallinen ympäristö
Mieti ja kuvaa käytettävissä oleva data, toiminnalliset vastuut sekä toiminnan rajat sekä rajoitteet etukäteen. Näin AI ei toimi harmailla alueilla eikä tue päätöksiä, joihin ei ole tarpeeksi tietoa tai mandaattia tarjolla.
Digitalisaation valtamerellä on paljon virtauksia, joita ei näe pinnalta. AI on yksi niistä ja tällä hetkellä se virtaa erittäin voimakkaasti. Se voi parhaimmillaan antaa positiivista puskua, mutta se voi myös ohjata karikoille. Lopputulos ja suunta on pitkälti riippuvainen siitä, miten se otetaan käyttöön. Meidän tehtävämme on varmistaa, että kurssi on oikea ja navigointi tehdään oikeista lähtökohdista, hallitusti.
Liiketoiminta edellä. Teknologia sen ehdoilla. Tämä pätee AI:hin siinä missä kaikkeen muuhunkin.
Matti Rossi
Partner, Business Consulting
Digistrategian kehittäjä. AI-innostuja. Asiakaskokemuksen, organisaation liiketoimintakyvykkyyksien ja kasvulähtoisen toimintakulttuurin valmentaja.
