Parempia digitaalisia palveluita Oulun Energian asiakkaille

Oulun Energia -konserni tuottaa ja siirtää sähköä ja kaukolämpöä Oulun ja lähiseutujen asukkaille. Asiakkaille on tärkeää, että he voivat seurata energian kulutustaan ja siitä aiheutuneita kustannuksia. Asiakkaiden odotukset energiayhtiön digitaalisia palveluita kohtaan ovat kasvaneet. Pörssisähkösopimukset ja sähkön tuotanto aurinkopaneeleilla ovat lisänneet asiakkaiden kiinnostusta energian kulutuksen, tuotannon ja hintojen seurantaan. Asiakkaat myös odottavat reaaliaikaista viestintää, mikäli energian toimituksessa on katkoksia.

Oulun Energian ja Oulun Energia Sähköverkon digitaalinen asiointipalvelu ja häiriötiedotusjärjestelmä olivat uudistuksen tarpeessa. Vanha asiointipalvelu oli käyttökokemukseltaan ja tekniikaltaan aikansa elänyt ja niinpä tarve palvelun uudistamiselle oli ilmeinen.

Kehityksen tuloksena Oulun Energia uudisti kyvykkyytensä tiedottaa energianjakelun häiriöistä asiakkaitaan, yhtiön sisäisiä sidosryhmiä sekä viranomaistahoja. Lisäksi luotiin OE Digipalvelu, asiointikanava, missä asiakkaat voivat seurata mm. sopimuksiaan, energiankulutustaan ja siitä aiheutuneita kustannuksia. Erityistä huomiota kiinnitettiin, miten kuluttaja- ja yritysasiakkaat voivat valtuuttaa muita käyttäjiä näkemään omia tietojaan digipalvelussa. Uudet järjestelmät integroitiin laajasti Oulun Energian keskeisimpiin tietojärjestelmiin. Uudistetut järjestelmät toteutettiin hyödyntäen Azuren pilvipalveluita sekä Salesforcen teknologiaa. Kehityksen seurauksena Oulun Energialla on moderni, toiminnaltaan luotettava ja hyvän käyttökokemuksen tarjoava järjestelmäkokonaisuus.

Bradleys Digital auttoi Oulun Energiaa digitaalisen asiointikanavan sekä häiriötiedotusjärjestelmän uudistamisessa. Bradleys Digitalin projektipäällikkö vastasi kehityksen vaiheistamisesta ja uudistettavien järjestelmien vaatimusten kuvaamisesta. Järjestelmäkokonaisuus toteutettiin monitoimittajaympäristössä. Kehityksen aikana Bradleysin projektipäällikkö vastasi toteutuskumppaneiden työn ohjaamisesta Product Ownerin roolissa.

Bradleys Digital oli meille korvaamaton apu haastavan hankekokonaisuuden läpiviennissä. Bradleysin toiminnasta välittyy kiinnostus liiketoimintamme kehittämiseen sekä syvällinen asiantuntemus haastavien tietojärjestelmähankkeiden johtamiseen. Yhteistyö Bradleysin kanssa oli sujuvaa ja helppoa, kommentoi Mira Juola, Oulun Energian ICT ja Digitalisaatiojohtaja.